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Herzlich Willkommen!

 

Wir, die Noske Office Consulting + Marketing GmbH, stellen unseren Kunden hier eine Plattform zur Verfügung, die Ihnen folgende Möglichkeiten bietet: 

  • lesen von Dokumentationen 
  • FAQ's (Frequently asked questions) 
  • Einreichung von Verbesserungsvorschlägen mit Diskussionsplattform (für PowerUser)
  • Projektdokumentationen

 

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Wichtiger Hinweis

Sollte Ihnen nicht alle Programme angezeigt werden (unter Verbesserungsvorschläge und tibros Software) melden Sie sich bitte bei uns per E-Mail: WikiAdmin um tibros.wiki

 

Grundsätze

  • Auf „@NOC“ muss immer eine klare Arbeitsanweisung folgen.
  • Stillschweigen ist keine Zustimmung.
  • Eine kurze Antwort jeder IHK zu den eingestellten Themen

 

FAQ

Ein Verbesserungsvorschlag kann unter dem jeweiligen Programm-Foren als neues Thema eingereicht werden. Sobald der Verbesserungsvorschlag als neues Forum erfasst ist, kann dieser von der tibros-Community diskutiert werden. Wenn eine einheitliche Lösung ersichtlich ist, kann der Verfasser des Forums mit dem Tag „@NOC“ uns auf den fertig diskutierten Vorschlag aufmerksam machen.Dieses Vorgehen im Allgemeinen möchten wir gerne beibehalten. Um dies jedoch für alle beteiligten transparenter zu gestalten, möchten wir hier kurz auf die am häufigsten gestellten Fragen eingehen.

Warum kommentiert die NOC meinen eingebrachten Verbesserungsvorschlag nicht?

Der häufigste Grund ist, dass die Resonanz oder die Zustimmung auf den eingebrachten Vorschlag nicht groß genug ist. Ein Vorschlag, der alle Kunden betreffen würde, jedoch nur von drei Kunden eine Rückmeldung enthält, kann von uns nicht umgesetzt werden. Wir müssen sicherstellen, dass eine absehbare Mehrheit diesem Vorschlag zustimmt. Gerne können wir auch individuelle Lösungen umsetzen. Dies müssten dann im Rahmen eines Auftrages abgewickelt werden.

Ich habe mit „@NOC“ auf die abgeschlossene Diskussion aufmerksam gemacht, jedoch keine Rückmeldung erhalten.

Wenn der Ersteller des Vorschlages der Meinung ist, dass dieser ausreichend diskutiert wurden und eine mehrheitliche Zustimmung erhalten hat, kann dieser mit dem Tag „@NOC“ uns auf den Abschluss der Diskussion aufmerksam machen. Um eventuell entstandene Missverständnisse bei der vorrangegangenen Diskussion und für die Realisierung zu vermeiden, muss der Verfasser hier noch einmal eine klare Arbeitsanweisung formulieren. Hier ist es sehr hilfreich, wenn z. B. ein passender Screenshot angehängt wird. Sollte dies nicht vorhanden sein, können wir die mögliche Umsetzung nicht prüfen und somit auch keine Rückmeldung geben.

Mein Änderungswunsch wurde in das Ticketsystem übernommen, jedoch noch nicht umgesetzt.

Die NOC behält sich vor die in das Ticketsystem übernommenen Vorschläge selbst nach Aufwand und Auswirkung zu priorisieren. Falls eine schnellere Umsetzung gewünscht ist, sind wir gerne bereit eine Lösung zu finden. Auch die Übernahme in das Ticketsystem verpflichtet uns nicht zur Realisierung des Änderungswunsches.

Das Forum wurde geschlossen obwohl es eine mehrheitliche Zustimmung gab den Änderungswunsch zu realisieren.

Wie Sie wissen, sind wir immer bemüht Ihre Anregungen und Vorschläge Best möglichst zu realisieren. Hierbei spielen auch betriebswirtschaftliche Aspekte eine Rolle, z.B.
- Kapazitätsplanung (Auslastung der Entwickler)
- Anstehende bzw. in der Realisierung befindliche Projekte
- Aufwand und Nutzen
- Deckung der Kosten durch den Softwarepflegevertrag